介绍

本章内容汇总了用户在使用手感互动平台过程中的常见问题。阅读这些问题将能解决您90%以上的疑惑。此外，我们还按功能模块对所有问题进行了分类整理，方便您快速查找所需信息。 关于产品详细的使用指南，请参考各自章节。

常见问题分类

1. 会员及价格相关问题

活动参与人数是如何计算的？

回答：

• 由于是匿名访问，所以系统根据唯一设备标识计算参与人数，同一设备多次参与同一活动，只计为一人次
• 不同设备（如手机和电脑）分别参与同一活动会被计为不同人次

一个人多次参与是否会重复计算？

回答：

• 同一设备多次参与同一活动仅计为一个人次，不会重复计算
• 同一设备参与不同活动会分别计算人次

不同版本之间的主要区别是什么？

回答：

• 主要区别在于单活动参与人数上限、品牌标识显示
• 高级版本提供更多的参与人数
• 不同版本的功能完全一致，没有限制

如何才能隐藏底部的手感互动品牌标识？

回答：

• 只有付费版本（专业版、旗舰版及其年费版）才能隐藏"手感互动"品牌标识
• 基础版和教育版会显示品牌标识

活动有使用时间限制吗？

回答：

• 按活动付费的版本：活动创建后永久有效，无使用时间限制
• 按年付费的版本：在会员有效期内可无限使用，到期后需续费

如何升级到付费版本？

回答：

• 在活动管理页面右上角点击"升级"按钮
• 选择所需版本（专业版/旗舰版）和付费模式（单次/年费）
• 完成支付后即刻生效，无需重新登录

年费版到期后我的活动数据会怎样？

回答：

• 年费到期后，已创建的活动数据会被保留
• 但活动将降级为基础版限制（80人上限，显示品牌标识）
• 续费后可立即恢复原版本权益

教育版如何申请？需要哪些材料？

回答：

• 教育版需联系客服申请并提供相关信息

是否支持企业批量购买或定制？

回答：

• 支持企业批量购买，可获得相应折扣
• 提供企业专属定制服务，包括品牌定制、功能定制等
• 企业采购请联系客服获取详细方案

付费后可以退款吗？

回答：

• 单次付费版本：使用后不支持退款
• 年费版本：自购买之日起7天内未使用可申请全额退款
• 特殊情况请联系客服协商解决

不同版本之间可以升级吗？

回答：

• 可以随时从低版本升级到高版本
• 升级时仅需支付差价
• 从单次付费升级到年费版会按比例计算剩余价值

一个账号可以同时管理多个活动吗？

回答：

• 可以，所有版本都支持在一个账号下创建和管理多个活动
• 基础版和年费版活动数量不限
• 单次付费版本每购买一次可创建一个对应级别的活动

付费版本是否提供发票？

回答：

• 所有付费版本均可提供发票
• 联系在线客服申请

付费版本是否提供技术支持？

回答：

• 所有付费版本均提供技术支持服务
• 专业版和旗舰版提供优先响应的技术支持
• 年费旗舰版用户可获得专属客服经理服务

如何查看我的历史订单？

回答：

• 登录手感互动平台后，点击左侧菜单"个人中心"
• 选择"我的订单"选项
• 系统将显示您的所有历史订单记录，按时间倒序排列
• 您可以通过筛选功能快速查找特定时间段或状态的订单

订单支付后多久生效？

回答：

• 微信支付：支付成功后即时生效
• 企业对公付款：财务确认到账后1-2个工作日内生效
• 订单生效后，系统会通过邮件和站内消息通知您
• 您可以在"我的订单"页面实时查看订单状态

如何取消未支付的订单？

回答：

• 在"我的订单"页面找到状态为"待支付"的订单
• 点击订单右侧的"取消订单"按钮
• 确认取消后，订单状态将变更为"已取消"
• 已取消的订单不会产生任何费用，也不会影响您的账户状态

是否可以申请开具发票？

回答：

• 可以，对于所有已支付的订单，您都可以联系在线客服申请开具发票

订单使用数量用完后如何续费？

回答：

• 当订单的可用数量为0时，您需要创建新订单继续使用服务
• 在"我的订单"页面点击"创建订单"按钮
• 选择合适的订阅方案并完成支付
• 新订单生效后，您可以继续升级活动或创建新活动

如何升级我的订阅方案？

回答：

• 您可以随时通过创建新订单来升级订阅方案
• 选择更高级别的版本（如从基础版升级到专业版）
• 完成支付后，可将新订单应用于现有活动
• 升级后，活动将立即获得更高版本的所有功能，不影响已有数据

如何查看购买的订单关联使用的活动？

回答：

• 在"我的订单"页面点击订单编号进入详情页
• 在"使用记录"部分可以查看该订单关联的所有活动
• 这有助于您跟踪订单的使用情况和活动的订阅状态

2. 活动使用常见问题

一个账号可以创建多少个活动？

回答：

• 基础版用户可创建无限数量的基础版活动
• 按活动付费的用户每购买一次可创建一个对应级别的活动
• 年费版用户可创建无限数量的基础版活动，以及固定数量的高级版活动

活动创建后有使用期限吗？

回答：

• 所有活动创建后永久有效，无使用时间限制
• 年费会员到期后，已创建的活动会降级为基础版限制（80人上限）

如何查看活动的参与人数？

回答：

• 在活动管理页面可以看到每个活动的已参与人数
• 在活动详情页面上方状态栏可以实时查看当前在线人数
• 在数据分析页面可以查看详细的参与统计数据

使用指南

活动代码可以自定义吗？

回答：

• 活动代码由系统自动生成，创建活动时只读，无需手动填写

如何升级活动版本？

回答：

• 在活动管理页面找到需要升级的活动
• 点击活动行右侧的“...”图标，再选择“升级”
• 选择目标版本并完成支付
• 升级后立即生效，无需重新创建活动

关于活动升级更多详情请阅读 使用指南

参与者如何加入我的活动？

回答：

• 参与者可以通过扫描活动二维码直接加入
• 也可以访问手感互动网站，输入活动代码加入
• 参与者无需注册账号，可直接匿名参与

如何获取活动的分享链接和二维码？

回答：

• 在活动控制台点击“嘉宾端”，可以查看和下载嘉宾端二维码
• “嘉宾端”菜单还提供模拟器、新页面打开、复制链接和复制嵌入代码等入口

活动创建后可以更改活动代码吗？

回答：

• 活动创建后不能更改活动代码
• 如需使用新的活动代码，建议创建新活动
• 活动代码是参与者访问活动的唯一标识，更改可能导致用户无法访问

如何控制谁可以参与我的活动？

回答：

任何人只要扫描二维码或者获得活动入口都可参与

一个活动最多可以添加多少个互动模块？

回答：

• 所有版本的活动均可添加无限数量的互动模块
• 包括投票、提问、抽奖等各类互动功能
• 建议根据活动时长和内容合理安排互动数量，避免过多影响参与体验

如何在活动中添加Logo或品牌元素？

回答：

• 在活动设置中可以设置皮肤及背景等

活动进行中可以修改设置吗？

回答：

• 可以，活动进行中可以随时修改大部分设置
• 修改后的设置会实时生效
• 建议在重要活动开始前提前测试所有设置

如何让参与者匿名参与活动？

回答：

• 手感互动默认支持匿名参与，无需用户注册

3. 投屏端使用常见问题

如何在不同设备上打开投屏端？

回答：

• 在控制台右上角点击"投屏端"按钮即可打开
• 支持在电脑、平板或连接投影仪的设备上打开
• 建议使用Chrome或Edge等现代浏览器获得最佳体验
• 可以通过复制投屏链接在其他设备上打开同一投屏内容

投屏端与控制台端可以同时操作吗？

回答：

• 可以，两者操作互不影响
• 在控制台端的操作会实时同步到投屏端
• 投屏端的工具栏操作也会同步到控制台端
• 建议根据现场情况选择最方便的操作方式

投屏端显示的内容如何切换？

回答：

• 通过投屏端的频道切换区域在欢迎页和现场互动之间切换
• 使用内容切换区域的按钮在同一频道内切换不同内容
• 也可以通过控制台端的播放按钮直接切换投屏内容
• 频道仅分为欢迎页和现场互动两个频道，提问、选择题和其他互动均在现场互动频道中切换

如何在投屏端显示或隐藏互动结果？

回答：

• 在投屏端工具栏点击“隐藏互动结果”按钮
• 或在控制台端点击"结果展示"按钮
• 两种方式效果相同，可根据操作习惯选择
• 隐藏结果后，嘉宾仍可继续参与，但看不到实时结果

投屏端的锁定互动通道功能是什么作用？

回答：

• 控制嘉宾是否能够提交答案
• 锁定后，嘉宾无法继续提交答案或互动内容
• 适用于控制互动时间或在讲解时暂停收集内容
• 可随时解锁重新开放互动通道

如何在投屏端显示正确答案？

回答：

• 点击投屏端工具栏中的"显示正确答案"按钮
• 此功能仅对已设置正确答案的选择题或测验有效
• 显示后，正确答案会在投屏端和嘉宾端同时展示
• 可用于知识测试后的即时反馈和讲解

投屏端支持全屏显示吗？

回答：

• 支持，点击投屏端工具栏右侧的"全屏"按钮
• 全屏后可按ESC键或再次点击按钮退出全屏
• 全屏模式下工具栏会自动隐藏，鼠标移动到顶部可再次显示
• 建议在正式活动中使用全屏模式获得最佳视觉效果

投屏端的欢迎页频道有什么用途？

回答：

• 主要用于活动候场或休息时间
• 可在紧急情况下快速切换，隐藏当前互动内容
• 欢迎页可显示活动名称和参与方式
• 是活动开始前的默认显示页面

如何在多个投票或互动之间快速切换？

回答：

• 使用投屏端工具栏中的“上一个互动”和“下一个互动”按钮
• 点击“当前频道的互动列表”可预览并直接选择特定内容
• 在控制台端可通过互动列表直接点击播放按钮切换
• 建议提前规划好内容顺序，使用排序功能调整顺序

投屏端的操作会影响到已收集的数据吗？

回答：

• 频道和内容切换不会影响已收集的数据
• 重置操作会清空当前互动的所有参与记录
• 锁定互动通道只影响新提交，不影响已收集的数据
• 删除操作会永久移除投票/互动及其所有相关数据

4. 嘉宾端使用常见问题

如何解决扫码后无法正常进入嘉宾端的问题？

回答：

• 检查网络连接是否稳定
• 尝试使用不同的浏览器（推荐Chrome或Safari）
• 确认二维码是否清晰可见
• 如使用微信扫码，请确保允许打开外部链接
• 联系活动管理员确认活动是否已正式开始

参与者需要注册账号才能使用嘉宾端吗？

回答：

• 无需注册账号，扫码即可直接参与
• 部分活动可能要求填写姓名等基本信息
• 信息仅用于活动统计，不会用于其他用途
• 支持匿名参与模式（由活动管理员设置）

嘉宾端支持哪些移动设备和浏览器？

回答：

• 支持iOS和Android系统的智能手机和平板
• 兼容主流浏览器：Chrome、Safari、Firefox、Edge等
• 微信内置浏览器可直接打开使用
• 建议使用最新版本的浏览器获得最佳体验
• 低版本浏览器可能存在部分功能限制

如何在嘉宾端切换不同的互动内容？

回答：

• 嘉宾端会自动同步显示当前活动的互动内容
• 无需手动切换，跟随投屏端内容自动更新

如何在嘉宾端查看投票或互动的结果？

回答：

• 提交答案后系统自动显示结果（如管理员允许）
• 部分活动可能设置了结果延迟显示
• 结果显示权限由活动管理员控制

嘉宾端是否支持离线参与活动？

回答：

• 不支持完全离线参与，需保持网络连接
• 网络暂时中断后重连可继续参与
• 建议使用稳定的Wi-Fi网络
• 部分已加载的内容可在弱网环境下查看

如何在同一设备上切换不同活动的嘉宾端？

回答：

• 重新扫描目标活动的二维码
• 或直接输入新活动的嘉宾端链接
• 关闭当前页面后重新打开新活动链接
• 不同活动的数据相互独立，不会相互影响

5. 提问使用常见问题

为什么找不到旧版的“提问”标签页？

回答：

手感互动 3.0 已将所有功能统一为“互动”，不再区分旧版的“提问”“投票”和“互动”标签页。请进入活动控制台，点击“创建互动”或“创建”，选择“提问”完成添加。添加后，可在中间互动列表中选择“提问”。

提交的问题为什么没有显示？

回答：

请依次检查：

1. “提问”是否已经添加到活动的互动列表中。
2. 问题是否仍在“待审核”，等待管理员审核通过。
3. 问题是否已被标记为已回答、归档或由嘉宾撤回。
4. 投屏端当前是否正在播放“提问”。

如何开启人工审核？

回答：

在统一互动列表中选择“提问”，关闭右侧管理面板顶部的“自动审核”开关。此后，嘉宾新提交的问题会进入“待审核”，管理员审核通过后才会进入“展示中”。

如何重新开启自动审核？

回答：

在提问管理面板顶部开启“自动审核”。开启后，新提交的问题会自动通过审核并进入“展示中”。

如何处理已经回答的问题？

回答：

在“展示中”找到目标问题，点击“标记为已回答”，问题会自动进入“已归档”。也可以从更多菜单中选择“归档”。如需重新展示，可在“已归档”中恢复该问题。

如何置顶重要问题？

回答：

在“展示中”找到目标问题并点击“置顶”。置顶问题会优先显示；再次点击对应按钮可以取消置顶。

如何使用匿名提问？

回答：

匿名参与方式由活动的嘉宾身份模式决定。活动可设置默认匿名、要求输入昵称或允许嘉宾自行选择。允许自行选择时，嘉宾可在进入活动或编辑个人信息时选择匿名参与。

嘉宾如何编辑或撤回问题？

回答：

嘉宾可在手机端找到自己提交的问题并执行编辑或撤回。问题撤回后，会从当前展示列表和投屏端移除；已经提交的其他嘉宾问题不受影响。

如何导出提问数据？

回答：

请进入活动报告查看和导出提问数据。问答导出内容包含主持人回复，具体步骤请参考数据分析与报告。

提问是否支持点赞？

回答：

支持。嘉宾可以为问题点赞或取消点赞，并通过“热门”排序查看关注度较高的问题。主持人也可以在投屏端按热门问题排序。

6. 选择题投票常见问题

为什么找不到旧版的“投票”标签页？

回答：

手感互动 3.0 已将所有功能统一为“互动”，不再区分旧版的“提问”“投票”和“互动”标签页。请进入活动控制台，点击“创建互动”或列表底部的“创建”，然后选择“选择题”。

嘉宾端为什么看不到选择题？

回答：

请依次检查：

1. 选择题是否已添加到活动的统一互动列表中。
2. 控制台或投屏端当前是否正在播放该选择题。
3. 嘉宾是否进入了正确的活动。

为什么“提交”按钮无法点击？

回答：

嘉宾至少选择一个选项后，“提交”按钮才会变为可用。如果已经选择但仍无法提交，请确认主持人是否关闭了投票通道。

如何创建多选题？

回答：

• 创建或编辑选择题时，开启“允许选择多个选项”。
• 在随后出现的下拉框中设置最多可选数量，或选择“无限”。
• 保存后，嘉宾可以在设置的范围内选择多个选项。
• 多选题的各选项独立统计，选项票数合计可能大于投票人数。

嘉宾是否可以修改已提交的投票？

回答：

• 可以。投票通道开放时，嘉宾可点击“已投票”，重新选择并提交。
• 系统会更新该嘉宾的选择，总投票人数不会重复增加。
• 投票通道关闭后，嘉宾不能修改选择。

如何隐藏投票结果？

回答：

• 在统一互动列表中找到目标选择题，点击卡片上的“隐藏结果”快捷按钮。
• 隐藏后，嘉宾端不再显示实时结果，但控制台和投屏端仍会显示统计结果。
• 需要恢复时，点击同一位置的“显示结果”。

选择题是否支持匿名投票？

回答：

• 支持。选择题使用活动统一的嘉宾身份模式。
• 活动可设置匿名参与、填写姓名或由嘉宾自行选择参与方式。
• 匿名模式下不会关联嘉宾身份；非匿名模式下，导出明细可用于查看嘉宾的参与记录。

投票结果能否自动按照票数排序展示？

回答：

• 可以。在创建或编辑选择题时，开启“投票结果排序”即可。
• 开启后，结果会根据实时得票情况自动调整顺序。

7. 标签云投票常见问题

为什么找不到旧版的“投票”标签页？

回答：

手感互动 3.0 已将所有功能统一为“互动”，不再区分旧版的“提问”“投票”和“互动”标签页。请进入活动控制台，点击“创建互动”或列表底部的“创建”，然后选择“标签云”。

嘉宾端为什么看不到标签云？

回答：

请依次检查：

1. 标签云是否已添加到活动的统一互动列表中。
2. 控制台或投屏端当前是否正在播放该标签云。
3. 嘉宾是否进入了正确的活动。

为什么无法提交关键词？

回答：

• 输入框为空时，“提交”按钮不可用。
• 关键词最多可输入 15 个字符，且不能包含空格或标点符号。
• 如果输入内容符合要求但仍无法提交，请确认主持人是否关闭了投票通道。

标签云是否支持多次提交？

回答：

• 支持。创建或编辑标签云时，开启“可多次提交”即可。
• 开启后，嘉宾可以连续提交不同的关键词。
• 同一嘉宾不能重复提交完全相同的关键词。

如何处理不适当的关键词？

回答：

• 在控制台中打开目标标签云，在右侧结果列表中删除对应内容。
• 删除后，控制台和投屏端会同步更新。
• 如需暂时停止所有嘉宾提交，可先关闭投票通道。

如何暂时隐藏词云结果？

回答：

• 在统一互动列表中找到目标标签云，点击卡片上的“隐藏结果”。
• 隐藏后，投屏端仅显示问题，不显示词云；已有数据不会被删除。
• 需要恢复时，点击同一位置的“显示结果”。

标签云是否支持中英文内容？

回答：

支持中英文关键词。为了获得清晰的展示效果，建议每次提交一个简短、完整的关键词，并避免使用空格和标点符号。

停止播放后，已提交的数据会被清空吗？

回答：

不会。停止播放只会结束当前展示，已有结果仍会保留。需要清空数据时，请在更多菜单中选择“重置结果”。

如何修改已经创建的标签云样式？

回答：

• 在活动控制台的标签云卡片上点击扳手按钮，即可打开“标签云样式”面板。
• 也可以编辑标签云并切换到“标签云样式”。
• 标签云正在播放时，还可以在投屏端控制条中点击扳手按钮进行调整。

为什么选择字体后，投屏端看起来没有变化？

回答：

所选字体需要安装在投屏设备上。设备未安装该字体时，系统会使用默认字体显示。建议在活动使用的投屏电脑上提前预览。

“使用模拟数据预览效果”会写入活动结果吗？

回答：

不会。模拟数据仅用于预览配色和字体，不会计入参与人数、关键词统计或活动报告。刷新投屏页面或关闭样式面板后，会自动恢复真实数据。

8. 测验常见问题

为什么找不到旧版的“投票”标签页？

回答：

手感互动 3.0 已将所有功能统一为“互动”，不再区分旧版的“提问”“投票”和“互动”标签页。请进入活动控制台，点击“创建互动”或列表底部的“创建”，然后选择“测验”。

为什么无法保存测验？

回答：

请检查测验标题和每个问题是否填写完整。每题至少需要两个选项，并且必须标记一个或多个正确答案。

如何创建多选题？

回答：

在同一个问题中标记多个正确选项即可。嘉宾端允许选择多个选项；只有嘉宾选择的全部选项与正确答案完全一致时，该题才会判定为答对。

嘉宾端为什么看不到测验？

回答：

请依次检查：

1. 测验是否已添加到活动的统一互动列表中。
2. 控制台或投屏端当前是否正在播放该测验。
3. 嘉宾是否进入了正确的活动。
4. 嘉宾是否已输入昵称并加入测验。

为什么“提交”按钮无法点击？

回答：

嘉宾至少选择一个选项后，“提交”按钮才会变为可用。如果是限时题，还需确认倒计时是否已经结束。

如何设置限时答题？

回答：

创建或编辑测验时，在对应问题中开启“启用计时器”，再设置答题时长。题目开始后，控制台、嘉宾端和投屏端会同步显示倒计时进度；倒计时结束后系统自动停止作答并展示结果。

为什么没有出现“正确答案”按钮？

回答：

请确认创建或编辑题目时是否开启了“显示正确答案”。未开启时，主持人结束作答后不会进入单独的正确答案展示步骤。

测验结果按什么规则排名？

回答：

排行榜按得分从高到低排列；得分相同时，用时较短的嘉宾排名靠前。多选题需要选择与正确答案完全一致才算答对。

停止播放后，测验数据会被清空吗？

回答：

不会。停止播放不会自动删除结果。如需重新开始，请在更多菜单中选择“重置结果”，将测验恢复到等待加入状态。

9. 评分常见问题

评分功能支持哪些分值范围？

回答：

创建或编辑评分时，可将最大值设置为 1 至 10，默认值为 5。嘉宾端会根据设置显示对应数量的星级。

评分结果如何展示？

回答：

控制台、嘉宾端和投屏端会展示平均分与各分值分布。嘉宾提交或修改评分后，统计结果实时更新。

嘉宾是否可以修改已提交的评分？

回答：

可以。投票通道开放时，嘉宾提交后可点击“修改”，重新选择分值并提交。修改评分不会增加投票人数。

如何隐藏评分的实时结果？

回答：

点击评分卡片或右侧控制面板中的“隐藏结果”。隐藏后，投屏端仅显示评分标题，不显示平均分和分值分布；控制台仍可查看完整统计。再次点击可恢复结果展示。

为什么嘉宾无法提交评分？

回答：

请检查评分是否正在播放、嘉宾是否选择了分值，以及主持人是否关闭了投票通道。未选择星级时，“提交”按钮不可点击。

停止播放后，评分数据会被清空吗？

回答：

不会。停止播放只会让评分退出正在播放状态，已有结果仍会保留。如需重新开始，请在更多菜单中选择“重置结果”。

重置结果会发生什么？

回答：

重置后，控制台和投屏端的平均分归零、分值分布清空，嘉宾端恢复为未评分状态。该操作无法撤销。

10. 开放话题常见问题

开放话题支持输入多少字符？

回答：

嘉宾端每条回答最多可输入 300 个字符。话题标题最多可输入 500 个字符。

回答如何在控制台和投屏端排列？

回答：

回答按提交时间倒序排列，最新提交的内容显示在前面。新回答提交后，控制台和投屏端会实时更新。

单次提交和多次提交有什么区别？

回答：

单次提交模式下，嘉宾提交后可修改原回答；多次提交模式下，嘉宾可点击“再次提交”添加多条回答，并可删除自己已提交的内容。

如何管理不适合展示的回答？

回答：

主持人可在控制台右侧的回答列表中删除指定回答。删除后，该回答会从控制台、嘉宾端和投屏端同步移除。

如何隐藏全部回答？

回答：

点击开放话题卡片或右侧控制面板中的“隐藏结果”。隐藏后，投屏端仅显示话题标题，控制台仍可查看回答列表。再次点击可恢复展示。

为什么嘉宾无法提交回答？

回答：

请检查开放话题是否正在播放、输入框中是否已有内容，以及主持人是否关闭了投票通道。内容为空或投票通道关闭时无法提交。

停止播放后，回答会被清空吗？

回答：

不会。停止播放只会让开放话题退出正在播放状态，已有回答仍会保留。如需清空全部回答，请在更多菜单中选择“重置结果”。

开放话题与标签云有什么区别？

回答：

开放话题用于收集最长 300 个字符的文本回答，并按提交时间展示完整内容；标签云更适合收集简短关键词，并根据词频形成可视化词云。

11. 弹幕常见问题

弹幕标题和嘉宾提交内容最多可以输入多少字符？

回答：

弹幕标题最多可输入 500 个字符，嘉宾每次提交的弹幕内容最多可输入 300 个字符。

如何让嘉宾连续发送多条弹幕？

回答：

创建或编辑弹幕时开启“可多次提交”。嘉宾提交一条内容后，可以点击“再次提交”继续发送；未开启时，每位嘉宾只能提交一次。

如何管理不适合公开展示的内容？

回答：

主持人可在右侧控制面板查看全部弹幕，并删除指定内容。需要暂停接收新内容时，可先关闭互动通道；需要暂时停止投屏展示时，可使用“隐藏结果”。

嘉宾提交后为什么没有立即出现在投屏端？

回答：

弹幕通过后台任务异步推送，提交后可能需要短暂等待。若长时间未显示，请检查弹幕是否正在播放、结果是否被隐藏，以及网络连接是否正常。

停止播放后，弹幕数据会被清空吗？

回答：

不会。停止播放只会退出当前播放状态，已有弹幕仍会保留。需要清空全部内容时，请使用更多菜单中的“重置结果”。

弹幕与开放话题有什么区别？

回答：

弹幕内容在投屏端动态滚动，更适合营造现场氛围和展示即时反馈；开放话题以内容列表形式展示，更适合收集和阅读较完整的观点。可根据活动环节选择使用。

12. 抽奖常见问题

抽奖标题和奖项内容最多可以输入多少字符？

回答：

抽奖标题、奖项名称和奖品名称均最多可输入 100 个字符。

奖品数量和每次抽取人数可以设置多少？

回答：

两项均可设置为 1 至 3000。“奖品数量”表示总名额，“每次抽取人数”表示每轮抽取的名额。

如何控制嘉宾参与抽奖的时间？

回答：

使用抽奖卡片或右侧控制面板中的抽奖通道按钮。关闭通道后，新嘉宾无法加入，已加入嘉宾的编号仍会保留；再次点击可重新开放。

“重置参与嘉宾”和“重置结果”有什么区别？

回答：

“重置参与嘉宾”会清空参与者和中奖结果，嘉宾需要重新加入；“重置结果”只清空中奖结果并恢复奖品余量，已加入嘉宾及其编号仍会保留。

抽奖的标准操作顺序是什么？

回答：

依次点击“准备”和“开奖”，系统显示本轮中奖号码后，再根据现场情况点击“有效”或“作废”。确认完成后，按钮会恢复为“准备”，可继续下一轮。

可以作废单个中奖结果吗？

回答：

可以。在“当前奖项结果”中可将指定中奖记录作废，已作废的记录会以删除线显示。

如何展示所有奖项的中奖名单？

回答：

点击“显示全部中奖名单”，投屏端会切换为按奖项分组的完整中奖名单。再次点击可返回抽奖界面。

停止播放后，抽奖数据会被清空吗？

回答：

不会。停止播放只会让抽奖退出正在播放状态，参与者和中奖结果仍会保留。需要清空数据时，请根据实际目的选择“重置参与嘉宾”或“重置结果”。

为什么无法点击“准备”开始抽奖？

回答：

请先确认抽奖正在播放，并且参与嘉宾数量足以完成本轮抽取。如果当前奖项名额已经抽完，请切换到仍有剩余名额的奖项。